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您的位置: 首頁> 幫助中心 > 常見的問題
賬戶常見問題

問:訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎?
答:您好,訂單在打印之前您可以在訂單頁面直接修改收貨人信息。為保證藥品送達準確無誤,訂單打印后無法修   改收貨信息,請您諒解。
問:如何修改密碼?
答:進入會員中心,點擊左側導航中的個人信息 修改密碼,根據引導即可完成密碼修改;

購物類常見的問題

問:沒有的藥品什么時候可以到貨呢?
答:您好,沒有的藥品無法明確具體到貨時間,您可以留下您有聯系電話,到貨與您聯系。
問:如何取消訂單?
答:您好,您可以進入“我的訂單”自行操作訂單取消或致華佗藥房客服中心由客服為您取消訂單
問:如何查找藥品編碼?
答:每款藥品都有對應的藥品編碼,標示就在華佗價上方。
問:怎么在網上確認收貨?
答:請您登錄“我的訂單”,查找到您需要確認收貨的訂單,在操作區域中點擊“查看”,在訂單詳情頁面右上角,有“確認收貨”按鈕,點擊此按鈕即可。
問:訂單拒收后,退款什么時候可以返還?
答:如果訂單進行了拒收,需要訂單商品入庫后才能辦理相關退款,您可以在拒收商品后聯系客服進行處理,給您帶來的不便請諒解!
問:為什么頁面顯示不了貨到付款?
答:以下幾種情況不支持貨到付款的:您所在地區不支持貨到付款。
問:藥品包裝是否有保證?
答:我們所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我們負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電客服熱線,客服人員會幫您解決。
問:什么我的訂單總是無法提交成功?
答:可能存在以下幾種情況:(1)訂單信息填寫不完整(2)訂單藥品庫存不足或者庫存無貨;(3)訂單藥品不能配送到您所填寫的收貨地址。 (4)網絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息,可以通過修改訂單信息(提示信息)或者稍后再試,即可成功提交訂單。
問:在加入購物車后,是不是該藥品已經被我預定了?
答:并不是,如果您想訂購該商品,請把該商品加入購物車后進行結算。
 
支付類常見的問題

問:訂單已提交成功,如何付款?
答:您好,付款方式分為以下幾種,先款訂單請您在訂單提交成功后24小時之內付款完畢:
1、在線支付(包括企業網銀):請您進入“我的訂單”,點擊“支付”,按流提示操作;
2、支付寶支付:訂單提交成功后,請您進入“我的訂單”,點擊“支付”,按流提示操作;
3、貨到付款:請您在訂單送達時簽收付款。
問:線支付支持哪些銀行卡?
答:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了"網上支付"功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。
問:在線支付時提示有“超過限額”,該怎么辦?有哪些方式可以支付我的訂單?
答:超過限額:您所使用的支付卡單筆交易金額超出所在銀行規定的單筆交易金額上限。解決方法:(1)撥打相關支付卡銀行電話,提高支付限額;(2)使用網站提供的支付平臺進行支付,將錢分批存入支付平臺。
 
配送類常見問題

問:簽收時發現藥品包裝有破損,該如何處理?
答:您好,商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。
問:可以指定送貨時間嗎?
答:目前華佗藥房暫不提供指定時間段的配送服務,但是配送人員在配送前電話聯系您的時候,您可以與配送員協商您的需求,配送的同事會盡量為您安排的!
問:能否提供配送員的聯系電話?
答:您好,在訂單進入到配送員送貨狀態時,京東自營配送會在系統中更新配送人員號碼。部分訂單使用第三方配送公司送貨,如果配送公司未將配送人員信息反饋,我們無法查詢,請您諒解。商品送達后配送員會電話聯系您,建議您合理安排簽收時間,如果配送人員聯系您,您因事無法簽收,可以與配送員協商具體簽收時間。
 
退換貨常見問題

問:購的藥品出現質量問題如何處理?
答:您好,華佗藥房承諾符合售后退換貨規則的商品,由售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨。
問:辦理退換貨需要多少時間?
答:退貨處理周期,自接收到問題商品之日起 7 日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起 10 日之內為您處理完成。

發票類常見問題

問:如何設置發票信息?
答:“訂單確認”頁面點擊發票信息旁邊的“修改”,可以修改發票類型(普通發票、增值稅發票)、發票抬頭(個人、公司),發票內容(明細、藥品),發票抬頭內容不能為空,您可選擇個人或公司名稱。增值稅發票內容只能選擇藥品明細。給您帶來的不便請您諒解。
問:開發票的注意事項?
答:(1)發票金額不能高于訂單金額。 (2)不同物流中心開具的發票無法合并。(3)一個包裹只對應一張發票。
 

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